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    家具實體店的生存法則:多元化、數據化、全渠道化
    作者:管理員    發布于:2020-06-10 16:55:23    文字:【】【】【】瀏覽 (99)
    摘要:家具實體店要活下去必須做到這11條:WiFi化、屏化、無限化、數據化、線上化、零庫存化、體驗“逼格”化、去會員化、前臺化、全渠道化、多元化。

    家具實體店要活下去必須做到這11條:WiFi化、屏化、無限化、數據化、線上化、零庫存化、體驗“逼格”化、去會員化、前臺化、全渠道化、多元化。

          在新零售概念大熱、有價值的消費體驗受重視的當下,部分內容仍然值得當今的家具從業者參考。

          物質短缺時代,“貨”毫無疑問是靠前位的,需大于供,任何產品都能很容易賣出;

          傳統零售時代,物質極大豐富后,“場”占據了核心位置,唯有爭取到商場的黃金位置,品質才能在商品的汪洋大海中脫穎而出;

          互聯網時代,尤其是新零售時代,以“人”為本,才終于得到了落實。

          阿里巴巴CEO張勇曾說:圍繞著人、貨、場當中所有商業元素的重構是走向新零售非常重要的標志,而其核心就是商業元素的重構能不能有效,能不能真正帶來效率。

          在線下或以線下為生意主體的企業紛紛擔心線上電商搶了自己的生意,急沖沖“觸電”的時候,埃森哲卻通過一項調研得出了令人驚訝的數據:

          未來計劃更多通過實體店購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%;表示實體店“非常方便/方便購物”的客戶達到93%,遠高于網絡和移動設備。

          這多少能給線下的實體零售商帶來一點信心。但毋庸置疑的是,家具實體店也必須跟上消費者的步伐,面向未來改造與升級自己的門店。

    1、WiFi化

           未來的門店不會排斥或禁止消費者掏出手機拍條形碼,或通過搜索比價,因為即便你禁止,消費者也能解決比價的問題。

          而且,如果你禁止了,還有可能丟失你的顧客——誰叫這個世界上,幾乎找不到未形成替代及競爭關系的商品呢?

          既然如此,我們就該順水推舟,先對手一步為自己的顧客營造可以在自己的店里無線上網進行查詢比價的條件。

     2、屏化

          當順豐嘿客大量冒出來的時候,我將其定義為“屏化(業態)店”——由一塊塊的電子顯示屏、廣告屏組成,并通過它們展示和售賣商品的實體門店。

          盡管嘿客還存在許多問題,但它卻代表著線下實體門店未來的一種趨勢——誰也阻擋不了的屏化趨勢。

    3、無限化

           一家傳統意義上的實體店,理論上也可以將門店商品“無限化”地陳列展示在店內的顯示屏上。

          但是,這實現的可能性幾乎為零。因為要實現這種理想狀態,僅僅憑借“無限化”經營遠遠不夠,我們還需要殘暴的低價、匹配跨行業及產品類型的營業導購、自己具備高度話語權的供應鏈與廠商關系……

          同時,“無限化”也是一個相對而非絕對的概念。因為消費者下拉網頁的長度、所適應的屏幕寬度、有耐心點擊的網頁深度都是有限的。

          即便是可以通過文字、語音或圖片搜索,那也是基于消費者有限認知的商品品項的數量。

     4、數據化

           這里的數據化,并非是指實體門店經營多少類別、多少品質、多少SKU等方面的數字化,而是指店鋪本身可以通過編碼字符(把字符集中的編碼指定集合于某一對象,以便文本能在計算機中存儲和通過通信網絡傳遞)

          進入互聯網或移動互聯網絡,能方便每一個潛在的消費者或供應商等利益相關者,通過店名、地圖等方式查找到,甚至直接通過PC端或移動端的網絡,在線發生交易行為。

          現在就已經有比較簡單的方法了——你只需要為自己的門店在微信上申請、設置、生成一個可以鏈接你的二維碼就行了。

     5、線上化

           我并不是建議你去開個淘寶店,也不是建議你非要把自己的實體門店搬到微信商城或口袋購物的微店上不可,當然,它們也是我們將自身線下實體門店線上化的途徑。

           我在這里更想表述的意思是:無論門店大小,線下門店早就可以或早該進行線上運營了——我們早都可以在PC端或移動端開展線上的活動推廣、新品告知等銷售活動;

           已經可以基于自己的地理位置為周邊人群提供定向的移動端推廣;也可以通過微信朋友圈和微信群(或其他方式)對顧客進行一些基礎的管理和維護;還可以通過線上途徑找供應商下訂單。

     6、零庫存化

           這里所謂的“零庫存化”是個相對的概念,相對以前來說,我們僅僅需要少量的零散庫存。有的是針對那些主要銷售的品項、重點推薦的品項等,因為少樣實物出樣而產生的必要性庫存;

           或者是因為可以預見的某些產品品項的暢銷、供應環節的緊張,以及因為銷售預測而做出的規模性“經濟采購”的訂單預訂。也就是說,我們的庫存只是因為出樣等原因而產生的。

    7、體驗“逼格”化

          如今,各個業態類型的零售門店都在迎來“逼格”普漲的時代。但我們理應思考的是,高漲的“逼格”如果不是為了真正有價值的消費體驗,不是為了促進銷售,就是在耍流氓,未來會走很多彎路甚至是回頭路。

           試想:一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏,就真的可以取代實物的出樣嗎?或者說,在未來的屏化業態店中,真的就不需要實物出樣了嗎?

          在類似全息投影、深層人工智能、3D模擬等更先進的技術在零售行業得以普及之前,甚至是在1990年前出生的消費者沒有“老去”之前,答案一定是否定的。

          因為在我看來,在消費尤其是購物選擇這個環節,“逼格”再高的消費體驗,也比不上親自體驗、親身感官來得實在;也不能代替和男、女朋友,閨蜜等上街找、品、鑒、試、比商品實物的樂趣。

    8、去會員化

           所謂“會員”的一些關鍵屬性指標,在未來將會成為所有實體門店的基本事實。移動互聯時代,每一位進店的消費者,我們都可以知道他們的手機號碼、微信號。

           此外,我們也完全可以通過嵌入促銷利益刺激和隨時互動溝通、服務鏈接功能的二維碼,以及經由這個介質進入的注冊字段及標簽,來幫助我們獲得更為詳細的消費者數據。

    9、全渠道化

          面對日益深化的消費行為的碎片移動化,未來,我們一定需要隨消費者行為軌跡而變,在能更多接觸到TA們的適宜空間、媒體、載體及時間上以四維矩陣進行營銷的布陣;

          并在這個四維矩陣的大矩陣下面,以空間的矩陣、媒體的矩陣、載體的矩陣和觸點時間的矩陣等若干細化的矩陣進行支撐。

    這里面就包含全渠道的理念,這種理念對上游的制造商、品質運營商、渠道商適用,同樣也對實體終端門店適用。

    10、多元化

          在未來很多年,不可能所有的實體門店都這樣,至少那些低值、沖動型購買的商品,需要吻合便利性購買的商品,需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等,是既離不開線下的實體門店,也離不開在實體門店的倉儲展示,乃至實物出樣的。

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